TRANVIAS VERACRUZ SA DE CV, EN LO SUCESIVO TOURS Y TICKETS OPERADOR TURÍSTICO Y DMC LE DA LA BIENVENIDA, Y AGRADECIENDO SU PREFERENCIA, LE INVITA A TENER PRESENTE, que:
1 – Es importante que nos proporcione sus datos exactos y reales. Solo así podremos mantenernos comunicados con Ud. y prestarle un mejor servicio.
2 – Leyendo estos términos y condiciones podrá hacer una mejor elección y ejercer en mejor forma sus derechos de consumidor
3 – Ud. como consumidor tiene el deber de informarse sobre la documentación que podría necesitar para poder realizar su viaje conforme a lo planeado.
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN, PAGO Y CANCELACIÓN
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN
Las tarifas mostradas en el sitio Web, son solamente válidas al momento de su cotización. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo, solo en caso de reservar el servicio deseado, pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Una reservación se considera completada, cuando Usted cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado. Al momento de reservar, Usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para algunas reservaciones (debidamente identificadas antes de llenar sus detalles de contacto y de la tarjeta de crédito), tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de poder confirmárselas. Tours y Tickets Operador Turístico y DMC le pide un máximo de 24 horas para dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, Usted debe presentar su cupón correspondiente al momento de requerir su servicio pagado. Si Usted desea cambiar o cancelar su reservación, por favor póngase en contacto a la brevedad posible, con su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación. Tours y Tickets Operador Turístico y DMC le sugiere leer cuidadosamente la cláusula correspondiente a las POLITICAS DE CANCELACION. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, Usted deberá contactar a su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación. Toda reservación confirmada en firme por Tours y Tickets Operador Turístico y DMC proporciona un número de control de reservación el cual deberá portar Usted en todo momento.
FORMAS DE PAGO EN CANALES ELECTRONICOS
TARJETAS DE CREDITO O DÉBITO
Los medios de pago que Ud. puede utilizar con nosotros, son informados conjuntamente con los servicios ofrecidos. Siempre en forma previa a su solicitud de compra o reserva.
Cuando el consumidor ingresa los datos de su cuenta o tarjeta y acepta la operación, con ello autoriza el cargo por precio y/o tarifa. Si Ud. efectúa una compra en cuotas mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que: a) El cargo por nuestro servicio se aplica en la primera cuota; b) Los intereses, impuestos, comisiones u otros cargos que pudieran generar las compras en cuotas mediante tarjetas de crédito, dependerán de las condiciones que el consumidor haya pactado con cada banco o emisor de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar modalidad de compra en cuotas.
Estimado cliente si usted compro a través de nuestra pagina de internet www.toursytickets.com con el fin de evitar posibles fraudes electrónicos y poderle brindar el servicio, necesitaremos su apoyo corroborando que el titular de la tarjeta con la que se pagó en nuestra pagina, firme autorizando el cargo y revisar los últimos 4 dígitos de su tarjeta. También comprobaremos el nombre escrito en su tarjeta de crédito o debito con su identificación oficial ( IFE / Licencia / pasaporte ). Apuntaremos el numero de su ID oficial, será muy importante que le tomemos una foto de frente y vuelta a su identificación oficial para ante un posible reclamo poder enviar estos documentos a la institución bancaria como respaldo.
Por ultimo requeriremos el llenado de un formato de autorización de cargo a tarjeta de crédito, que incluirá los siguientes datos: Nombre del titular de la tarjeta, fecha de autorización, monto del cargo en numero y letra, últimos 4 dígitos de la tarjeta, numero de la operación, nombre del tour, firma del titular de la tarjeta, fecha actual y un numero de celular.
Servicios aéreos
Es requisito indispensable contar con copia de pasaporte o identificación oficial vigente por seis meses a partir de la fecha del viaje, para emisión de boleto. En caso de no contar con este requisito, será necesario enviar un correo electrónico indicando NOMBRE COMPLETO Y FECHA DE NACIMIENTO. Tours y Tickets Operador Turístico y DMC realizara la emisión del boleto con esta información.
POSTERIOR A LA EMISION DEL BOLETO, no es posible realizar cambios de nombre, el cambio de fecha esta sujeto a la aprobación de la aerolínea y disponibilidad sujeto, también a cargos por cambio de tarifa y cambio de boleto. Es responsabilidad del pasajero buscar al trasladista, mismo que tendrá un cartel con el nombre de pasajero o de circuito. Los pasajeros que por algún motivo no hagan contacto con el trasladista, tendrá que comunicarse al numero telefónico de atención 24 horas, para dar aviso que no ha localizado al trasladista. Importante considerar que el trasladista espera 1 hora a los clientes. No se aceptara ninguna reclamación o solicitud de reembolso posterior si el pasajero no cumplió con este requisito.
Todos los contratiempos o incidencias vinculadas a los trayectos aéreos, como retrasos, perdidas de conexiones, perdidas de equipaje, etc., son responsabilidad única de las compañías aéreas. Es imprescindible, para su posterior tramitación, realizar la oportuna reclamación en los mostradores a tal fin.
Haciendo referencia al punto anterior importante será dar aviso al numero telefónico de atención 24 horas del operador, para informar que el vuelo ha cambiado (con esto el operador programara su traslado) o que llegara en días posteriores. De no dar aviso el traslado se perderá.
Hoteles
Los horarios de registro de entrada y salida de los hoteles están sujetos a las formalidades de cada hotel, en caso de que la llegada a los mismos fuera antes del horario establecido como check in ( Generalmente a las 15:00 P.M ) , existe la posibilidad de que la habitación no sea facilitada hasta la hora correspondiente.
Políticas de cancelación:
Las cancelaciones deberán ser informadas al siguiente correo electrónico: [email protected] No olvide anotar su número de reservación.
Para Transportación terrestre y/o tours:
• Las políticas de cancelación de los tours y transportación terrestre son específicas para cada servicio por lo que al momento de que usted elija el tipo de traslado o tour podrá observar las políticas de cancelación de cada uno. No obstante lo anterior, a continuación le describimos los cargos por cancelación aplicables en Transportación terrestre y/o tours:
– Reservaciones canceladas 3 días o más antes de la fecha del servicio están sujetas a un cargo del 10% del monto total de la cantidad de su reservación.
– Reservaciones canceladas 2 a 0 días antes de la fecha del servicio o en caso de no llegar, no serán reembolsables.
• En los paquetes ofrecidos, la agencia de viajes y las compañías prestatarias se reservan el derecho de modificar el itinerario de viaje o de los hoteles previstos solo en caso de que fuera imprescindible para una mejor organización del mismo o si existen circunstancias de fuerza mayor que lo obliguen.
Cancelación por causas y/o accidentes no imputables a la empresa:
• Tours y Tickets Operador Turístico y DMC no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración ya sea mental o física que resulte de lo que se menciona a continuación:
Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sean empleados de Tours y Tickets Operador Turístico y DMC
Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de Tours y Tickets Operador Turístico y DMC.
Incumplimiento del cliente en obtener la documentación requerida para su viaje como: pasaportes, visas y certificados o cualquier documento que es su responsabilidad tramitar, en ese caso usted no tendrá derecho a ningún reembolso.
Omisión de seguimiento de instrucciones por parte del cliente en horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida de hoteles, política de canje de cupones.
Cancelación o cambio por cualquier motivo de los servicios de viaje ofrecidos. Nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero se tratará de sustituirlos con servicios comparables. En caso de cancelación Tours y Tickets Operador Turístico y DMC tendrá la responsabilidad de reembolsar el monto total del dinero pagado.
Si los servicios son cancelados o interrumpidos por causas que están fuera de control de Tours y Tickets Operador Turístico y DMC tales como clima, huracán, terremoto, actos de terrorismo, etc. Y en las que derivado de las políticas de sus proveedores Tours y Tickets Operador Turístico y DMC tenga –de igual manera- que cubrir sus obligaciones con los proveedores y no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. Por lo anterior, a discreción de Tours y Tickets Operador Turístico y DMC se podrá retener un 10% de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.
• Las fotografías mostradas en el portal son representativas y no garantiza que a su llegada todo sea exactamente igual como aquí se puede ver.
• La descripción de los servicios de viaje son informativas y no garantizan que serán exactamente iguales a su llegada.
• Tours y Tickets Operador Turístico y DMC se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.
• Cualquier reclamación deberá hacerse por escrito al siguiente correo electrónico [email protected] debiendo ser recibida a más tardar 15 días después del regreso de su viaje. Pasado ese lapso de tiempo la empresa no recibirá reclamo alguno.
Le recordamos que el teléfono de asistencia Tours y Tickets Operador Turístico y DMC, es un servicio que se ofrece en horarios y días laborales. Favor de conserve su nota y/o voucher de servicio para cualquier aclaración y dar una pronta y adecuada solución.